FAQ - LogiRoute
Les réservations se font exclusivement en ligne sur notre plateforme sécurisée. Le paiement complet est requis au moment de la réservation.
Oui, si vous annulez au moins 24 heures avant le départ, vous recevrez un crédit équivalent au montant de votre billet. Ce crédit est valable 6 mois. Attention : les crédits sont personnels, non transférables et utilisables une seule fois. Aucun second report n’est possible. Les annulations à moins de 24h ou absences ne donnent lieu à aucun crédit ni remboursement.
Non. Toutes les ventes sont finales. En cas d’imprévu signalé au moins 24h avant le départ, un crédit voyage vous sera attribué.
En cas d’annulation indépendante de votre volonté (panne, météo...), vous avez le choix entre : un remboursement complet ou un crédit intégral pour un futur voyage.
Veuillez arriver au moins 15 minutes avant l’heure de départ. Le chauffeur n’attend pas les retardataires. Aucun remboursement ni crédit en cas de retard ou absence.
Chaque passager a droit à : 1 bagage en soute (max. 23 kg) + 1 bagage à main (max. 12 kg). Poids total : 35 kg max. Bagages supplémentaires : 15 $ + taxes chacun (autorisation requise).
Non. Objets lourds ou dangereux interdits pour des raisons de sécurité (freinage brusque, etc.).
Oui. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tout le trajet.
Oui. Une pause de 10 à 15 minutes est généralement prévue toutes les 2 heures pour sécurité et repos.
Aucun remboursement ou compensation n’est accordé pour des retards indépendants de la volonté de LogiRoute (trafic, météo, etc.).
Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, le suivi client et la communication d’offres LogiRoute. Jamais partagées sans votre consentement, sauf obligation légale.
Résolution à l’amiable recommandée via le service clientèle. À défaut, compétence des tribunaux du district judiciaire de Montréal, Québec.